(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“常青藤爸爸”虛假宣傳，遲遲不能返現(xiàn)，欺詐消費者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“常青藤爸爸”被指隨意變動打卡返現(xiàn)規(guī)則 返現(xiàn)遙遙無期http://www.qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
4月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱于2021年5月16日在常青藤爸爸APP軟件中購買了動畫版親子英文課打卡返現(xiàn)課活動。同年10月19日，她完成了打卡提交，隨后進入提現(xiàn)排隊流程。然而，直至目前，提現(xiàn)事宜仍處于排隊狀態(tài)。據(jù)劉女士反映，經(jīng)過多次與客服溝通，對方始終以排隊提現(xiàn)為由進行推遲。如今，提現(xiàn)隊列中仍有4760人排在劉女士之前，且距離她完成打卡已過去數(shù)年，退款遲遲未能到賬。
（注：圖為劉女士提供）
盡管劉女士多次嘗試與客服協(xié)商解決，但均未取得實質(zhì)性進展，她認為該平臺的行為已構(gòu)成對消費者的欺騙。劉女士希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和平臺能夠介入處理此事，以避免更多不知情的消費者遭受類似損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。常青藤爸爸是一家為3-6歲兒童及家長提供英語、語文方面家庭教育內(nèi)容的機構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，風(fēng)險評級為R1+，目前公司處于低風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第7位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語流利說、環(huán)球網(wǎng)校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“常青藤爸爸”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、訂單問題。
【案例一】“常青藤爸爸”被指商業(yè)欺詐，誤導(dǎo)消費者
4月15日，浙江省的謝女士向“電訴寶”投訴稱謝女士于2021年參加了常青藤爸爸打卡返現(xiàn)活動。當(dāng)時，商家承諾，只要在規(guī)定時間內(nèi)完成打卡任務(wù)，即可返還學(xué)習(xí)費用。于是，謝女士在2021年10月前完成了規(guī)定活動，并提出了返現(xiàn)申請。
然而，三年多過去了，謝女士的返現(xiàn)申請仍在排隊等待中。她通過多渠道反饋，但問題仍未得到解決。常青藤爸爸App的這一行為嚴(yán)重違反了與消費者之間的約定，侵犯了謝女士的合法權(quán)益。這不僅違背了誠信經(jīng)營的原則，還涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)了包括謝女士在內(nèi)的眾多消費者。謝女士的訴求是盡快獲得全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。
【案例二】“常青藤爸爸”被指店大欺客，拒絕返現(xiàn)
4月7日，云南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，于2021年在常青藤爸爸APP上購買了三個課程，分別是“影響世界的100個名人”“硬筆書法啟蒙第一階段”以及“英語地道說親子課二期”，每個課程價格為168元，完成打卡后可返現(xiàn)，總計應(yīng)返現(xiàn)504元。
自2021年申請返現(xiàn)至今，已過去4年時間，陳女士仍未收到返現(xiàn)金額。在此期間，她多次聯(lián)系客服，但問題始終未得到解決。值得注意的是，常青藤爸爸在抖音等各平臺的銷量表現(xiàn)良好，然而卻惡意拖延或拒絕為陳女士操作返現(xiàn)事宜。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”客服態(tài)度敷衍，網(wǎng)絡(luò)詐騙
2月22日，浙江省的杜女士向“電訴寶”投訴稱杜女士在常青藤爸爸完成了打卡任務(wù)，并符合提現(xiàn)條件。她在2021年11月至12月期間申請?zhí)岈F(xiàn)，然而至今已過去3年，提現(xiàn)仍處于排隊狀態(tài)。杜女士多次打電話聯(lián)系客服，但客服態(tài)度敷衍，問題始終未得到解決。
杜女士認為常青藤爸爸的行為屬于虛假詐騙，對此感到非常氣憤。她已經(jīng)等待了3年，希望有關(guān)部門能夠介入解決此事。她質(zhì)疑這種明顯存在問題的軟件為何還未被封禁，認為其屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，因為排隊幾年都無法提現(xiàn)，顯然是商家故意為之，欺詐消費者。杜女士希望有關(guān)部門能夠盡快處理此事，還消費者一個公道，盡快退還錢款給消費者，并幫忙解決這一問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費、誘導(dǎo)消費，不知情消費
2月9日，江西省的袁女士向“電訴寶”投訴稱在不知情的情況下，常青藤爸爸APP于2024年8月份出現(xiàn)了課程購買情況，袁女士并不清楚是平臺自動為其購買了白澤課程，還是家中4歲的小孩在不知情的狀態(tài)下誤操作所致。此后，袁女士并未登錄過該軟件，也未使用過該課程。
直至2025年2月9日，袁女士因想查看此前在該APP購買返現(xiàn)課程的返現(xiàn)進展，再次登錄后發(fā)現(xiàn)，返現(xiàn)金額已不見蹤影，反而多出了一門課程。袁女士隨即向客服說明了這一情況，并表達了退款意愿，明確表示自己對該課程的購買并不知情。然而，客服對此并未受理，也未給予任何回答或解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”客服態(tài)度敷衍，平臺網(wǎng)絡(luò)詐騙
1月18日，河北省的潘先生向“電訴寶”投訴稱此前在常青藤爸爸完成了打卡任務(wù)，并符合提現(xiàn)條件。他在2021年12月申請?zhí)岈F(xiàn)，然而至今已過去3年，提現(xiàn)仍處于排隊狀態(tài)。潘先生多次打電話聯(lián)系客服，但客服態(tài)度敷衍，問題始終未得到解決。潘先生認為常青藤爸爸的行為屬于虛假詐騙，對此感到非常氣憤。
潘先生表示已經(jīng)等待了3年，希望有關(guān)部門能夠介入解決此事。他質(zhì)疑這種明顯存在問題的軟件為何還未被封禁，認為其屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，因為排隊幾年都無法提現(xiàn)，顯然是商家故意為之。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
